Questions fréquentes
Une question ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Beaurelle Paris, nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience simple, transparente et agréable. Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste disponible :
📞 01 84 16 01 66
📩 contact@beaurelle-paris.com
Service client :
Lundi au Vendredi de :
09h à 12h et de 14h à 17h (GMT+1)
CONTACT
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible :
Téléphone : 01 84 16 01 66 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (GMT+1)
Email : contact@beaurelle-paris.com
Nous répondons généralement aux e-mails sous 1 à 2 jours du Lundi au Vendredi, et souvent beaucoup plus rapidement. Sinon vous pouvez nous contacter par téléphone.
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible :
- Du Lundi au Vendredi : de 09h à 12h et de 14h à 17h
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre entrepôt, nous pouvons encore :
- modifier un article
- changer l'adresse
- corriger une erreur
- annuler votre commande.
Si elle a déjà été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si vous nous contactez rapidement on pourra la mettre à jour sans problème. N’hésites pas à nous contacter sur contact@beaurelle-paris.com ou par téléphone au 01 84 16 01 66 afin de nous en informer rapidement.
Puis je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois remise au transporteur, il faudra attendre la réception puis effectuer une demande de retour.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Dès que votre commande est validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez votre numéro de suivi. Il vous suffira de copier le numéro de suivi reçu par mail dans la page "SUIVRE MA COMMANDE" pour consulter l'état de votre livraison, le lien vous redirigera sur le site du transporteur.
Je n'ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi
Il se peut que nos mails atterrissent dans vos spams, pensez à vérifier et si vous ne trouvez toujours pas contactez-nous sur l'e-mail : contact@beaurelle-paris.com ou par téléphone au 01 84 16 01 66 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (GMT+1)
RETOURS
Puis-je retourner un article ?
Le retour de votre article doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Le(s) produit(s) doit être intact et dans son emballage d’origine.
Comment puis-je faire une demande de retour ?
Pour tous retours, veuillez-nous contacter à l'adresse : contact@beaurelle-paris.com
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un email contenant :
- votre numéro de suivi
- le lien de suivi
Vous pourrez également utiliser notre page Suivre ma commande.
Je me suis trompé(e) d'adresse.
Contactez-nous le plus vite possible.
Si la commande n'a pas quitté notre entrepôt, nous modifierons l'adresse sans problème.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu.
Nous vous conseillons de vérifier :
- votre boîte aux lettres
- auprès de vos voisins
- auprès de votre gardien
Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner mon sac ?
Oui.
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Comment effectuer un retour ?
Il suffit d'envoyer un email à : contact@beaurelle-paris.com
Notre équipe vous expliquera toute la procédure ou vous pouvez consulter notre politique de retour.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce au chiffrement SSL.
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
PRODUITS
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos collections sont réalisées en :
- cuir vegan
- cuir synthétique
Ces matériaux sont sélectionnés pour leur aspect, leur résistance et leur facilité d'entretien.
Les sacs résistent-ils à un usage quotidien ?
Oui.
Nos modèles sont pensés pour accompagner votre quotidien :
- travail
- études
- sorties
- voyages.
Les dimensions sont-elles indiquées ?
Oui.
Chaque fiche produit comporte les dimensions précises ainsi que des photos portées afin de mieux visualiser la taille réelle.
Un ordinateur portable rentre-t-il dans votre sac ?
Lorsque le modèle est conçu pour accueillir un ordinateur, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons le maximum pour représenter fidèlement chaque couleur.
De légères variations peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.
Les sacs sont-ils suffisamment solides ?
Oui.
Chaque modèle est sélectionné pour offrir un excellent équilibre entre esthétique, confort et durabilité.
ENTRETIEN
Comment nettoyer mon sac ?
Nous recommandons :
- un chiffon doux légèrement humide
- sans produit abrasif
- sans alcool.
Comment conserver mon sac ?
Pour préserver sa forme :
- rangez-le dans un endroit sec
- évitez l'humidité prolongée
- remplissez-le légèrement lorsqu'il n'est pas utilisé.
Comment être informé(e) des nouveautés ?
Inscrivez-vous à notre newsletter afin de recevoir :
- les nouvelles collections
- les avant-premières
- les réassorts.
GARANTIE & QUALITÉ
Vérifiez-vous les sacs avant expédition ?
Oui.
Chaque sac est inspecté avant son expédition afin de contrôler :
- les coutures
- les fermetures
- les finitions
- l'aspect général.
Que faire si mon article présente un défaut ?
Contactez-nous par e-mail : contact@beaurelle-paris.com avec quelques photos.
Notre équipe trouvera rapidement une solution adaptée.
Pourquoi choisir Beaurelle Paris ?
Parce que nous sélectionnons des sacs pensés pour accompagner le quotidien avec une attention particulière portée :
- au design intemporel,
- à la qualité des matériaux,
- aux finitions,
- au confort d'utilisation,
- et à la satisfaction de nos clientes.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Contacter le service client
☎️ 01 84 16 01 66
🕘 Lundi au Vendredi de 09h à 12h et de 14h00 à 17h00 (GMT+1)