Questions fréquentes
Une question ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Beaurelle Paris, nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience simple, transparente et agréable. Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste disponible :
📞 01 85 09 15 04
📩 contact@beaurelle-paris.com
Service client
7j/7
09h00 – 12h00
14h00 – 17h00
CONTACT
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible :
☎️ Téléphone : 01 85 09 15 04
📩 Email : contact@beaurelle-paris.com
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées, et souvent beaucoup plus rapidement.
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible :
- 7 jours sur 7
- 09h00 à 12h00
- 14h00 à 17h00
Sous combien de temps obtenez-vous une réponse ?
Nous répondons généralement :
- sous quelques heures
- maximum sous 24h ouvrées.
COMMANDE
Comment passer commande ?
Il suffit d'ajouter votre sac au panier puis de suivre les étapes de paiement sécurisées.
Une fois votre commande validée, vous recevrez immédiatement un email de confirmation.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui.
Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre entrepôt, nous pouvons encore :
- modifier un article
- changer l'adresse
- corriger une erreur
- annuler votre commande.
Contactez-nous rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois remise au transporteur, il faudra attendre la réception puis effectuer une demande de retour.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans la majorité des pays européens.
La liste des destinations disponibles apparaît automatiquement lors du passage de votre commande.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Oui.
La livraison est offerte selon les offres affichées sur notre boutique.
Le montant exact apparaît automatiquement dans votre panier.
Quel est le délai de livraison ?
En moyenne :
Préparation :
24 à 72 heures
Livraison :
- France : 5 à 8 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Les délais peuvent varier légèrement pendant les périodes de forte activité.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un email contenant :
- votre numéro de suivi
- le lien de suivi
Vous pourrez également utiliser notre page Suivre ma commande.
Mon suivi n'évolue plus.
Pas d'inquiétude.
Il est normal que certaines plateformes logistiques ne mettent pas immédiatement à jour le suivi.
Votre colis continue généralement son acheminement normalement.
Si aucune évolution n'apparaît après plusieurs jours, contactez-nous.
Je me suis trompé(e) d'adresse.
Contactez-nous le plus vite possible.
Si la commande n'a pas quitté notre entrepôt, nous modifierons l'adresse sans problème.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu.
Nous vous conseillons de vérifier :
- votre boîte aux lettres
- auprès de vos voisins
- auprès de votre gardien
Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner mon sac ?
Oui.
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être :
- neuf
- non utilisé
- dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Il suffit d'envoyer un email à :
Notre équipe vous expliquera toute la procédure.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois le colis reçu et contrôlé :
le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les conditions de retour sont précisées lors de votre demande auprès de notre service client.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal (si disponible)
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce au chiffrement SSL.
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Lorsque cette option est disponible, elle apparaît automatiquement au moment du paiement.
Mon paiement a été refusé.
Cela peut provenir :
- d'un plafond bancaire
- d'une erreur de saisie
- d'une autorisation refusée par votre banque.
Nous vous invitons à réessayer ou utiliser un autre moyen de paiement.
PRODUITS
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos collections sont réalisées en :
- cuir vegan
- cuir synthétique haut de gamme
Ces matériaux sont sélectionnés pour leur aspect premium, leur résistance et leur facilité d'entretien.
Les sacs résistent-ils à un usage quotidien ?
Oui.
Nos modèles sont pensés pour accompagner votre quotidien :
- travail
- études
- sorties
- voyages.
Les dimensions sont-elles indiquées ?
Oui.
Chaque fiche produit comporte les dimensions précises ainsi que des photos portées afin de mieux visualiser la taille réelle.
Un ordinateur portable rentre-t-il dans votre sac ?
Lorsque le modèle est conçu pour accueillir un ordinateur, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons le maximum pour représenter fidèlement chaque couleur.
De légères variations peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.
Les sacs sont-ils suffisamment solides ?
Oui.
Chaque modèle est sélectionné pour offrir un excellent équilibre entre esthétique, confort et durabilité.
ENTRETIEN
Comment nettoyer mon sac ?
Nous recommandons :
- un chiffon doux légèrement humide
- sans produit abrasif
- sans alcool.
Puis-je utiliser des produits pour cuir ?
Seulement si votre modèle est compatible.
Pour le cuir vegan et le cuir synthétique premium, privilégiez des produits adaptés à ces matériaux.
Comment conserver mon sac ?
Pour préserver sa forme :
- rangez-le dans un endroit sec
- évitez l'humidité prolongée
- remplissez-le légèrement lorsqu'il n'est pas utilisé.
PROMOTIONS
Comment utiliser un code promotionnel ?
Au moment du paiement, saisissez votre code dans le champ Code promotionnel, puis cliquez sur Appliquer.
Puis-je cumuler plusieurs codes ?
Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Comment être informé(e) des nouveautés ?
Inscrivez-vous à notre newsletter afin de recevoir :
- les nouvelles collections
- les offres exclusives
- les avant-premières
- les réassorts.
GARANTIE & QUALITÉ
Vérifiez-vous les sacs avant expédition ?
Oui.
Chaque sac est inspecté avant son expédition afin de contrôler :
- les coutures
- les fermetures
- les finitions
- l'aspect général.
Que faire si mon article présente un défaut ?
Contactez-nous avec quelques photos.
Notre équipe trouvera rapidement une solution adaptée.
Pourquoi choisir Beaurelle Paris ?
Parce que nous sélectionnons des sacs pensés pour accompagner le quotidien avec une attention particulière portée :
- au design intemporel,
- à la qualité des matériaux,
- aux finitions,
- au confort d'utilisation,
- et à la satisfaction de nos clientes.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
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