Politique de retour et de remboursement- BEAURELLE PARIS

Dernière mise à jour : 05 juillet 2026

Chez Beaurelle Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clientes. Cette politique définit les conditions dans lesquelles un article peut être retourné, échangé ou remboursé, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Ce délai de 14 jours s'applique aussi bien aux articles neufs qu'aux articles ayant été essayés. Ce droit s'exerce conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation pour nos clientes de l'Union européenne.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : 📩 contact@beaurelle-paris.com

2. Articles défectueux, endommagés ou erreur d’envoi

Si l’article reçu présente un défaut, un dommage ou s’il ne correspond pas au modèle commandé, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en joignant des photos claires du produit concerné.

Dans ce cas, Beaurelle Paris prend en charge intégralement la résolution du problème selon nos funnels SAV :

• Erreur d’envoi : remboursement intégral sans retour nécessaire, ou envoi du bon modèle selon disponibilité.
• Défaut mineur : proposition d’un remboursement partiel ou d’un échange selon la gravité constatée.
• Défaut majeur ou article inutilisable : remboursement intégral ou échange gratuit selon votre préférence.

3. Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock

4. Comment retourner un article ?

1- Contactez notre service client à : contact@beaurelle-paris.com pour initier votre demande de retour. 

2- Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.

3- Après validation de votre demande, renvoyez l'article à l'adresse suivante :

Adresse de retour : ASSIA BABAYA EL ABDI , 881 Chemin de Sarraillee, 82000 Montauban, France

5. Frais et responsabilité de l'expédition retour

• Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
• L'expédition du colis retour est sous votre responsabilité ; nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes en cas de perte par le transporteur.
• Si la valeur de l'article retourné dépasse 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.
• Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation. Dans le cas d’un article défectueux ou d’une erreur d’envoi, les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par Beaurelle Paris.

 

6. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
  
• Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés après réception

7. Conditions d'acceptation d'un remboursement ou échange

• Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

 

• Si des défauts ou dommages sont constatés sur l'article retourné sans preuve fournie au préalable (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d'échange sera annulée.

 

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.

 

• L'e-mail de confirmation de commande imprimé doit être joint au colis ou communiqué à notre service client. Sans cette référence, le retour ne pourra pas être traité.

8. Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous envoyons un e-mail confirmant sa réception et validant (ou refusant, le cas échéant) le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il est effectué via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 7 jours (délai pouvant varier selon votre banque).

9. Remboursement en retard ou non reçu

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.

2️⃣ Contactez l'émetteur de votre carte bancaire.

3️⃣ Contactez votre banque.

4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à : contact@beaurelle-paris.com

10. Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés. Pour prouver que le dommage n'a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, avec l'étiquette et les informations de livraison visibles.

Pour toute demande d'échange, contactez-nous à : contact@beaurelle-paris.com

11. Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

E-mail : contact@beaurelle-paris.com

Téléphone : 01 84 16 01 66