Politique de retour et de remboursement- BEAURELLE
Chez BEAURELLE LTD, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clientes. Cette politique définit les conditions dans lesquelles un article peut être retourné, échangé ou remboursé, conformément à la législation européenne sur la vente à distance et, pour nos clientes britanniques, aux Consumer Contracts Regulations 2013.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Ce délai de 30 jours s'applique aussi bien aux articles neufs qu'aux articles ayant été essayés. Ce droit s'exerce conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation pour nos clientes de l'Union européenne, et aux Consumer Contracts Regulations 2013 pour nos clientes du Royaume-Uni.
2. Frais de traitement des retours
Il n'y a aucun frais de remise en stock. Seuls les frais d'expédition du retour restent à votre charge (voir article 4).
3. Comment retourner un article ?
1- Contactez notre service client à : contact@beaurelle-paris.com pour initier votre demande de retour.
2- Un formulaire de rétractation est disponible sur simple demande auprès de notre service client.
3- Après validation de votre demande, renvoyez l'article à l'adresse suivante :
Adresse de retour : ASSIA BABAYA EL ABDI, 881 Chemin de Sarraillee, 82000 Montauban, France
4. Frais et responsabilité de l'expédition retour
- Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
- L'expédition du colis retour est sous votre responsabilité ; nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes en cas de perte par le transporteur.
- Si la valeur de l'article retourné dépasse 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.
5. Articles défectueux, endommagés ou erreur d'envoi
Si l'article reçu présente un défaut, un dommage, ou ne correspond pas au modèle commandé, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en joignant des photos claires du produit concerné. Dans ce cas :
- Erreur d'envoi : remboursement intégral sans retour nécessaire, ou envoi du bon modèle selon disponibilité.
- Défaut mineur : remboursement partiel ou échange selon la gravité constatée.
- Défaut majeur ou article inutilisable : remboursement intégral ou échange gratuit, selon votre préférence. Les frais de retour sont alors pris en charge par BEAURELLE LTD.
6. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés après réception
7. Conditions d'acceptation d'un remboursement ou échange
- Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
- Si des défauts ou dommages sont constatés sur l'article retourné sans preuve fournie au préalable (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d'échange sera annulée.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
- L'e-mail de confirmation de commande imprimé doit être joint au colis ou communiqué à notre service client. Sans cette référence, le retour ne pourra pas être traité.
8. Traitement du remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous envoyons un e-mail confirmant sa réception et validant (ou refusant, le cas échéant) le remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours (du Lundi au Vendredi) (délai pouvant varier selon votre banque).
9. Remboursement en retard ou non reçu
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l'émetteur de votre carte bancaire.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à : contact@beaurelle-paris.com
10. Échanges
Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés. Pour prouver que le dommage n'a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, avec l'étiquette et les informations de livraison visibles.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à contact@beaurelle-paris.com
11. Contact
Pour toute question ou demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : contact@beaurelle-paris.com
Adresse : BEAURELLE LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Téléphone : 01 84 16 01 66
Dernière mise à jour de cette page : juillet 2026